Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

GRUPO NOSA (Nosa LED Lights & Outdoor Furniture, Nosa Cumbres, Ferre Nosa, Hafen Distribuidora, S.A. de C.V. y Nosa Mobiliario e Iluminación, S.A. de C.V.), como distribuidor multimarca de iluminación, material eléctrico y ferretería, ofrece las siguientes condiciones para compras realizadas en nosa.mx.

1. Derecho de revocación (devolución por cambio de opinión)

Si compraste en línea, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para cancelar tu compra sin penalización.

• Avísanos por hola@nosa.mx indicando tu número de pedido.
• El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su empaque original completo, con todos sus accesorios y manuales.
• Los costos de envío de regreso corren por tu cuenta, así como el costo de envío original.
• Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el precio pagado, por el mismo medio de pago.

Pasados los 5 días hábiles, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, solo trámites de garantía.

2. Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo escribiéndonos y te reembolsaremos el total pagado.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación, manufactura y/o ensamble.

¿Cómo hacer válida tu garantía?

1. Contáctanos a hola@nosa.mx con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video del producto.
2. Puedes entregar el producto en la sucursal que facturó tu compra o, si estás fuera de Monterrey, enviarlo por paquetería siguiendo las instrucciones que te daremos.
3. Algunos casos requieren validación con el fabricante, lo cual puede tardar de 15 a 30 días naturales. Cada marca tiene su propio proceso, y nos apegaremos a él dentro del plazo de esta garantía.

¿Qué recibes si la garantía procede?

• Cambio físico por el mismo producto, nuevo.
• Si el producto ya no está disponible, podrás elegir entre reembolso del precio pagado o una nota de crédito sin caducidad aplicable a cualquier producto de la tienda.
• Las marcas MundoLucido y Tecnoled, así como otras que así lo determinen, reparan sus productos en lugar de cambiarlos; en esos casos se respetará el tiempo de reparación del fabricante.

4. La garantía no cubre

• Gastos de instalación o desinstalación: mano de obra, material eléctrico, renta de escaleras, andamios, grúas u otros equipos.
• Daños por cortocircuitos, variaciones de voltaje, falsos contactos o instalaciones incorrectas.
• Productos instalados sin el cable de tierra física conectado, o con ese cable manipulado o cortado.
• Productos con daño físico o señales de negligencia: flamazos, olor a quemado, golpes, humedad (en productos no aptos para exterior) o desgaste natural por uso.
• Productos modificados, desarmados o manipulados, o utilizados de forma distinta a lo indicado en su manual, ficha técnica o empaque, incluyendo el tiempo de operación diario recomendado.
• Tiras y mangueras LED que hayan sido cortadas, divididas o seccionadas, o cuyo rectificador, pines de conexión o controladores hayan sido manipulados o conectados incorrectamente.

5. Recomendaciones de instalación

Recomendamos que todos los productos sean instalados por un electricista profesional. Antes de instalar, lee completo el manual, la ficha técnica y la póliza de garantía. Si tienes dudas, contáctanos y te asesoramos o te canalizamos con el fabricante.

6. Garantía del fabricante

Esta garantía es independiente de la que ofrece cada fabricante en su póliza. Después de los 90 días, cualquier reclamación deberá gestionarse directamente con el fabricante, conforme a sus propias políticas. Con gusto te orientamos sobre a quién contactar.

7. Contacto

hola@nosa.mx